Política de Privacidad

1. Introducción

Obraq S.A.S. (en adelante, "Obraq", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en San Juan, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma web disponible en obraq.com.

Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular, de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias.

Al acceder o registrarte en la Plataforma, prestás tu consentimiento expreso para que tus datos personales sean tratados conforme a lo dispuesto en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la Plataforma.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de registro

Al crear una cuenta recopilamos: nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña (gestionada por nuestro proveedor de autenticación) y, opcionalmente, número de teléfono.

2.2 Datos comerciales (proveedores)

Si sos proveedor de materiales de construcción, almacenamos información de tu empresa: razón social, CUIT/CUIL, dirección comercial, condición ante AFIP, catálogo de productos, listas de precios, datos de clientes, cotizaciones, facturas, cobros y cuentas corrientes.

2.3 Datos de compradores

Si interactuás como comprador (constructor, arquitecto o particular), almacenamos tus datos de contacto, historial de consultas y preferencias de búsqueda dentro de La Red (marketplace).

2.4 Comunicaciones

Si utilizás el inbox multicanal o el agente de IA, almacenamos los mensajes intercambiados a través de WhatsApp, email y otros canales integrados, incluyendo metadatos como fecha, hora y canal de origen.

2.5 Datos de la landing y waitlist

Si te registrás en nuestra lista de espera, recopilamos tu dirección de correo electrónico y, opcionalmente, tu nombre y empresa.

2.6 Datos de uso y analytics

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactuás con la Plataforma: páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, navegador, dirección IP y datos de geolocalización aproximada. Esta información se obtiene mediante cookies y herramientas de análisis.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Prestación del servicio: gestionar tu cuenta, procesar cotizaciones, facturas, cobros y operaciones dentro de la Plataforma.
• Inteligencia Artificial: alimentar nuestros modelos de IA para clasificar mensajes, generar respuestas sugeridas, extraer datos de documentos y mejorar la atención al cliente.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones transaccionales, recordatorios de cobro, y comunicaciones relacionadas con tu cuenta.
• Mejora del producto: analizar patrones de uso para optimizar la experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Obligaciones legales: cumplir con requerimientos legales, contables o fiscales aplicables.

4. Procesamiento con Inteligencia Artificial

Obraq utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros (OpenAI y Anthropic) para potenciar las siguientes funcionalidades:

• Clasificación de mensajes: identificar la intención de los mensajes entrantes (consulta de precio, pedido, reclamo, etc.).
• Extracción de datos: obtener información estructurada de documentos, imágenes y conversaciones.
• Generación de respuestas: sugerir borradores de respuesta para el proveedor basándose en el contexto de la conversación y los datos del negocio.
• Memoria de clientes: construir un perfil de preferencias de cada cliente para personalizar la atención.

Importante: la IA actúa como herramienta asistiva. No toma decisiones finales de forma autónoma. Todas las acciones generadas por la IA (como enviar un mensaje o crear una cotización) requieren revisión y aprobación del proveedor, salvo que este configure explícitamente un nivel superior de autonomía.

5. Terceros con acceso a datos

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, con quienes hemos suscripto convenios de confidencialidad y protección de datos. Estos terceros únicamente pueden tratar tus datos conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades específicas del servicio:

Asimismo, podremos compartir tus datos cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Obraq, sus usuarios o terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura de servidores se encuentra alojada en Railway (Estados Unidos). Asimismo, los proveedores de servicios detallados en la sección anterior operan desde Estados Unidos y/o la Unión Europea.

Estas transferencias se realizan adoptando las medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos, incluyendo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al de la legislación argentina. Al aceptar esta política, prestás tu consentimiento para dichas transferencias internacionales conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en la Plataforma y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En caso de cancelación de tu cuenta, tus datos serán eliminados dentro de los 30 días posteriores, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.

8. Derechos del titular (Ley 25.326)

De conformidad con los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326, como titular de tus datos personales tenés derecho a:

• Acceso (Art. 14): solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre vos. Este derecho puede ejercerse en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (Art. 14, inc. 3).
• Rectificación (Art. 16): corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (Art. 16): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, o cuando retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Confidencialidad: exigir que tus datos sean tratados con la debida reserva.

Para ejercer estos derechos, podés contactarnos a contacto@obraq.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Es posible que te solicitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Plazos de respuesta:

• Acceso: dentro de los 10 días corridos de acreditada la identidad del solicitante.
• Rectificación o supresión: dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 en Argentina. Podés presentar una denuncia o consulta ante este organismo si considerás que tus derechos han sido vulnerados (www.argentina.gob.ar/aaip).

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión).
• Cookies de analytics: nos permiten entender cómo se utiliza la Plataforma (Google Analytics 4, Microsoft Clarity).
• Cookies de marketing: utilizadas para medir la efectividad de campañas publicitarias (Meta Pixel).

Podés desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Autenticación segura con tokens JWT y proveedor especializado (Clerk).
• Controles de acceso basados en roles (RBAC) con aislamiento multi-tenant.
• Monitoreo y auditoría de accesos a la base de datos.

Si bien implementamos medidas de seguridad acordes a los estándares de la industria, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a la brevedad posible.

11. Enlaces a sitios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad aplica únicamente a la Plataforma de Obraq. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios web. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

12. Menores de edad

Obraq no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.

13. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos a través de la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

14. Contacto

Si tenés preguntas, consultas o querés ejercer tus derechos, podés contactarnos a:

• Email: contacto@obraq.com
• Empresa: Obraq S.A.S.
• Domicilio: San Juan, Argentina